Excelência no Atendimento é o diferencial competitivo do Grupo Metasig. Por isso, a Equipe de Service-Desk, que antes já oferecia atendimento em qualquer lugar do Brasil, através de telefone ou intervenção remota, agora passa a oferecer atendimento também pela internet. 

Assim, para melhorar ainda mais o canal de atendimento e gerenciamento de incidentes, o Grupo Metasig está implantando um novo processo de Atendimento ao Cliente, mais ágil e totalmente online: o Sistema de Service-Desk.

Se antes você recorria ao telefone para suprir suas dúvidas ou resolver incidentes sobre Sites Metasig, agora basta acessar a internet e descrever sua questão.

A Equipe de Suporte tem conhecimento instantaneamente da situação e encaminha suas demandas com muito mais agilidade. Além disso, você poderá acompanhar o andamento da sua solicitação, via Sistema online.

O Sistema de Service-Desk começará a funcionar na segunda-feira, dia 23 de janeiro. Mas não se preocupe: durante as próximas semanas a Equipe de Atendimento do Grupo Metasig irá entrar em contato com você, cliente, a fim de auxiliar nesse novo processo.

Dúvidas…

 

• A utilização do Sistema de Service-Desk é obrigatória?

Sim. Mas calma! A Equipe de Service-Desk vai continuar atendendo suas ligações, sempre! Mas a cada novo atendimento pelo telefone, você será instruído a utilizar o novo canal, pois todos os seus incidentes serão cadastrados nesse novo Sistema, independente se é via ligação ou não. E por que realizar uma ligação se você mesmo pode gerenciar sua demanda, de acordo com a sua vontade, apenas acessando a internet e resolvendo seu problema online, sem gastar nada, e muito mais rapidamente?

• O que tenho de fazer para começar a usar o Sistema de Service-Desk?

A Equipe de Atendimento do Grupo Metasig entrará em contato com você e fornecerá todas as informações. Basicamente, você será cadastrado no Sistema e receberá login e senha para poder cadastrar suas solicitações. A partir daí, é você quem gerencia as suas demandas.

• Terei que pagar mais para usar esse novo recurso?

Não. Essa é mais uma solução que o Grupo Metasig cria para melhor atender você, cliente, e agilizar o seu negócio.

• Quais benefícios vou ter utilizando o Sistema de Service-Desk?

A agilidade é o maior benefício! Se antes você precisava esperar o retorno da sua ligação, agora basta aguardar a conclusão da sua solicitação. Além disso, esse novo processo vai qualificar o seu atendimento: você é quem vai gerenciar todas as suas solicitações, desde o cadastro até a finalização do chamado – recebendo alertas via e-mail a cada modificação realizada, tendo acesso a todas as questões abertas, inclusive as concluídas, através do histórico de solicitações. Ao final de cada processo, você poderá avaliar o atendimento prestado, informando se o problema foi ou não concluído com satisfação.